¿Cuánto cuesta el envío?
El gastos de envío es de 7 euros (IVA incluido) para todos los pedidos (independientemente de su peso) inferiores a 100 euros. Si el importe del pedido supera los 100 euros el envío es gratuito (Peninsula, España, Portugal y Gibraltar). vea la tabla.

¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
NO
, no debes registrarte para hacer un pedido puesto que no necesitamos ninguna contraseña ni otros datos personales para ofrecerte el mejor servicio. Sólo te pedimos los datos dónde quieres que realicemos el envío así como un teléfono de contacto y una dirección email dónde recibirás la confirmación de tu pedido así como los avisos de confirmación de envío, etc.
Si eres profesional y quieres disfrutar de los precios profesionales SI DEBES registrarte ya que tendrás que facilitar una serie de documentos que acrediten que eres profesional y se tendrá que generar un usuario y una contraseña.

¿Cuando recibiré mi pedido?
Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 14 horas se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya contactado personalmente con el cliente (en caso de pedidos contra reembolso) o cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o cajero automático). En los pedidos con forma de pago Contra reembolso la validación en más lenta que con otras formas de pago.

Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y Andorra se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por correo certificado (hasta 2 kilos) o paquete azul (más de 2 kilos) y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es). Dependiendo del tamaño/peso del paquete, es posible que CORREOS no lo lleve a la dirección de envío y se tenga que recoger en la oficina de CORREOS

¿A qué hora recibiré el pedido?
Te enviaremos un email en el momento que el pedido esté preparado para su envío, indicando el día de la recepción (normalmente al día siguiente).

No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19:30 horas).

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección?
Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.

He seleccionado una forma de pago y quiero cambiarla, ¿cómo lo hago?
Si has elegido transferencia o ingreso en cuenta puedes realizar el pago en cualquiera de los bancos que aparecen, no importa que hayas seleccionado uno concreto en tu pedido puesto que nuestros sistemas se encargan de validar los pagos desde los distintos bancos.

Si has elegido transferencia o ingreso en cuenta y quieres cambiar la forma de pago a Contra reembolso, debes realizar un nuevo pedido seleccionando esta forma de pago antes de introducir los datos del envío y aceptar la comisión de pago adicional que esta forma de pago supone.

He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿cuando se enviará?

Si has elegido productos que están en stock y productos que no están en stock, no enviaremos tu pedido hasta que dispongamos de los productos. Normalmente en los productos que no hay disponibilidad de stock informamos del tiempo aproximado en que tardan en llegarnos desde que confirmas tu pedido.

Una vez validado el pago del pedido te confirmaremos por email el día aproximado en el que recibirás tu pedido.

¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra?
Aunque normalmente sólo realizamos envíos en España, sí enviamos pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra aunque no en 24 horas. Aplicamos las mismas condiciones promocionales de los gastos de envío. Estos envíos se realizan por CORREOS y MRW y se procesan de forma distinta debido a los trámites administrativos que hay que realizar.

¿Cómo puedo anular mi pedido?
Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo enviando un email info@peluqueriaybellezaprofesional.com, indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.

Sobre la compra.

Sobre los productos.
Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución. El derecho a devolución no será de aplicación a aquellos productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución.

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

  • No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
  • No se abonarán los gastos de envío para la recepción original del pedido en la dirección facilitada por el cliente, independientemente de que el cliente hubiera pagado el envío o no (envíos gratuitos).
  • El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y debe llegarnos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío hasta nuestros almacenes (10 euros) corre a cargo del cliente.
  • No podemos hacernos responsables de los envíos confiscados por aduanas u otras entidades similares.

En caso de devolución del importe del pedido, se descontarán adicionalmente 5 euros en concepto de gastos de gestión y gastos administrativos.

Así, al total a devolver se descontarán el gasto del primer envío (7 euros), el coste del envío hasta nuestros almacenes (10 euros) y los gastos de gestión (5 euros), en total 22 euros.

Las devoluciones deben autorizarse previamente por peluqueriaybellezaprofesional.com. Para ello, debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido y, si lo deseas, los motivos de la devolución. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.

En todos los casos, la devolución del importe se realizará a un número de cuenta bancaria de la persona que realizó el pedido en un plazo máximo de 10 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

Cambios

No se admiten cambios de productos.

Sobre las garantías.

Los productos suministrados por peluqueriaybellezaprofesional.com están garantizados a partir de la fecha de la recepción del producto contra cualquier defecto de fabricación o montaje.

Los productos suministrados por peluqueriaybellezaprofesional.com son productos principalmente de uso profesional destinado a empresas y a profesionales, por lo que la garantía viene estipulada por el fabricante en el documento de garantía que incluye en cada producto al que aplica, pudiendo variar el plazo de garantía entre 6 y 24 meses.

Todos los productos eléctricos que peluqueriaybellezaprofesional.com suministra se comprueban antes de ser enviados. Se conectan a la corriente eléctrica y se confirma que el aparato funciona tras lo que se cuña la tarjeta oficial de garantía.

La garantía de los productos suministrados por peluqueriaybellezaprofesional.com aplica única y exclusivamente a los propios productos por lo que NO ESTAN INCLUIDOS los gastos de envío entre los almacenes de peluqueriaybellezaprofesional.com y la dirección dónde se encuentre el producto, tanto de ida como de vuelta. Así, tanto durante el periodo de garantía como fuera de él, peluqueriaybellezaprofesional.com ofrece el servicio de gestionar la recogida del producto desde la dirección del cliente así como su devolución por sólo 15 euros, que serán abonados por el cliente por transferencia bancaria una vez reparado el producto antes que se le envíe de vuelta.

Si un cliente remitiera a peluqueriaybellezaprofesional.com un aparato eléctrico con un problema no cubierto por la garantía del fabricante, el cliente debería abonar 25 euros para que peluqueriaybellezaprofesional.com se lo devolviera (en concepto de gastos de recogida, manipulación y envío), independientemente del coste de la reparación (en el caso que el cliente acepte el coste de la misma).

Para la reparación de un producto debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido, el producto y una descripción lo más amplia posible del problema. Una vez recibido el email, le informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.

Sobre el transporte.

Gastos de envío

El gastos de envío es de 7 euros (IVA incluido) para todos los pedidos (independientemente de su peso) inferiores a 100 euros. Si el importe del pedido supera los 100 euros el envío es gratuito.

Debes tener en cuenta que en los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra que se realizan por Correos,o MRW en algunos casos Correos solicita el pago de un mínimo de 12 euros en concepto de "gastos de despacho de importación" además del impuesto local correspondiente. Para más información contacta con Correos o con la delegación del gobierno de tu provincia.

Plazos de entrega

Los plazos de entregan que figuran en los productos son orientativos. Salvo errores técnicos de nuestros sistemas, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 17 horas de Lunes a Jueves o antes de las 13 horas los Viernes se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya contactado personalmente con el cliente (en caso de pedidos contra reembolso) o cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o tarjeta de crédito).

Los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Androrra se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por correo certificado (hasta 2 kilos) o paquete azul (más de 2 kilos) y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es). Dependiendo del tamaño/peso del paquete, es posible que CORREOS no lo lleve a la dirección de envío y se tenga que recoger en la oficina de CORREOS.

En fechas señaladas como Navidad, Reyes o puentes especiales la entrega 24 horas no está garantizada debido al elevado volumen de mercancías en las empresas de transporte.

Tras los periodos vacacionales, el envío se puede demorar 24 o 48 horas debido al alto volumen de envíos pendientes.

En envíos a poblaciones alejadas a más de 50 km de cualquier delegación de la agencia de transporte, la entrega puede variar entre 24 o 36 horas laborables, al tratarse de situaciones especiales.

peluqueriaybellezaprofesional.com  se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega sin previo aviso en el caso de pedidos de varios bultos o de bultos de grandes dimensiones.

En todos los casos peluqueriaybellezaprofesional.com  notificará al cliente el plazo de entrega previsto para su pedido a través de correo electrónico.

¿ Puedo acordar una hora de entrega ?

peluqueriaybellezaprofesional.com  enviará un email al cliente en el momento que el pedido esté preparado para su envío, indicando el día de la recepción (normalmente al día siguiente). No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19.30 horas).

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega.

Incidencias en la entrega

Debes tener en cuenta que el gasto de envío de tu pedido sufraga una parte de un único envío al destino que indiques en tu pedido. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Te rogamos encarecidamente que revises y compruebes que los datos que nos facilitas para la entrega son correctos. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido y estás ausente no volverá a intentar la entrega hasta que no contactes con ellos en el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán o que nosotros te enviaremos por email y/o sms. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que lleve el paquete.

En caso que el paquete presente algún desperfecto debes indicarlo en el albarán de la empresa de mensajería. Si el paquete estuviera en perfecto estado pero el producto tuviera algún daño debes notificarlo a nuestro teléfono de atención al cliente en un plazo inferior a 24 horas desde su recepción para que la empresa de mensajería se haga cargo del cambio del producto.


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